Última actualización: Julio de 2026
En Aula Pro, nuestro compromiso es ofrecer cursos y programas de capacitación de alta calidad. Debido a la naturaleza de los productos digitales que comercializamos, las siguientes políticas regulan las solicitudes de reembolso y cancelación.
1. Productos digitales
Los cursos, programas de capacitación, materiales descargables y demás contenidos ofrecidos por Aula Pro son productos digitales, por lo que, una vez otorgado el acceso al contenido, se consideran entregados.
2. Solicitudes de reembolso
El usuario podrá solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Se realizó un cargo duplicado por error.
- El pago fue procesado correctamente, pero el acceso al curso no fue habilitado y el problema no pudo resolverse en un plazo razonable.
- Se demuestre un error atribuible a Aula Pro que impida el acceso al contenido adquirido.
Las solicitudes deberán presentarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.
3. Casos en los que no aplica un reembolso
No procederán reembolsos cuando:
- El usuario ya haya accedido al contenido del curso o descargado materiales disponibles.
- El usuario cambie de opinión después de la compra.
- El curso no cumpla con expectativas personales o preferencias individuales.
- El usuario no complete el curso por falta de tiempo o decisión propia.
- Existan problemas derivados de la conexión a internet, dispositivos o software del usuario.
- Se detecte un uso indebido de la plataforma o incumplimiento de los Términos y Condiciones.
4. Cancelaciones
Las compras de cursos digitales no pueden cancelarse una vez que el acceso ha sido habilitado.
En el caso de programas con sesiones en vivo o mentorías, la cancelación estará sujeta a las condiciones específicas indicadas en la descripción del programa.
5. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario deberá proporcionar:
- Nombre completo.
- Correo electrónico registrado.
- Número de pedido o comprobante de pago.
- Descripción del motivo de la solicitud.
- Evidencia que respalde la solicitud, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará cada caso y emitirá una respuesta en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
6. Forma de reembolso
Cuando un reembolso sea autorizado, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
El tiempo de acreditación dependerá de la institución financiera o plataforma de pago utilizada por el cliente.
7. Soporte al estudiante
Si el usuario presenta problemas técnicos para acceder a un curso, Aula Pro brindará asistencia para resolver el inconveniente antes de considerar una solicitud de reembolso.
8. Modificaciones a esta política
Aula Pro podrá actualizar la presente Política de Reembolso y Devoluciones en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en este sitio web y entrará en vigor a partir de su publicación.
Al realizar una compra en Aula Pro, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso y Devoluciones.
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